Un grossiste qui affichait des réductions de 20 à 40 % sur du matériel Legrand et Schneider Electric, avec livraison en 48h – et qui a disparu du jour au lendemain en laissant des commandes en suspens.
L’histoire d’Elecsurtoile est celle d’un acteur qui avait trouvé le bon créneau, mais pas les bons fondamentaux pour tenir.
Qui était Elecsurtoile et que proposait cette enseigne?
Elecsurtoile a été immatriculée le 14 mars 2008 au RCS de Pont-Audemer, avec un capital initial de 7 500 euros.
La SARL portait son siège social à La Ferme du Trèfle, Zone Artisanale, 27260 Épaignes – adresse normande assez éloignée de l’image d’un pure player urbain. Le capital social sera ensuite porté à 30 000 euros, signe d’une ambition réelle de développement.
Le catalogue couvrait l’essentiel des besoins d’un chantier électrique résidentiel : tableaux électriques, disjoncteurs, prises, câblages, solutions domotiques, chauffages électriques, chauffe-eaux et systèmes de ventilation.
Trois marques structuraient l’offre : Legrand, Schneider Electric et Hager, soit les références que tout électricien ou bricoleur sérieux connaît, avec la garantie de conformité aux normes françaises.
En France, près de 35 % des rénovations domestiques impliquent un particulier qui réalise tout ou partie des travaux lui-même.
Elecsurtoile s’adressait directement à ce segment – des gens capables de lire un schéma mais qui voulaient acheter au prix des professionnels, sans passer par un négoce.
L’enseigne exploitait aussi une activité de terrain, distincte de la boutique en ligne, basée dans la région de Marckolsheim et couvrant Strasbourg, Sélestat et Colmar. Ces deux branches – vente en ligne et prestation locale – fonctionnaient en parallèle, avec des destins très différents.
Avis et retours d’expérience sur Elecsurtoile
Les avis sur Elecsurtoile se divisent nettement selon qu’on parle de la boutique en ligne ou des interventions terrain.
L’activité locale affiche une note proche de 4,8/5 sur plus de 130 avis – un résultat solide, construit sur la ponctualité des techniciens, leur maîtrise de la norme NF C 15-100 et un suivi de chantier complet du diagnostic jusqu’au SAV.
La boutique en ligne, elle, présentait un tableau plus contrasté. Les points forts étaient réels : des prix 20 à 40 % sous ceux des enseignes classiques, et des délais de livraison parfois tenus en 48h.
Pour un particulier qui achète un tableau de répartition Hager ou un lot de disjoncteurs Schneider, l’économie était tangible.
Mais les problèmes revenaient trop souvent pour être anecdotiques. Les stocks n’étaient pas mis à jour en temps réel : on commandait un produit affiché disponible, pour recevoir ensuite un mail d’indisponibilité.
Les commandes incomplètes, livrées en plusieurs envois non coordonnés, obligeaient à relancer un service client difficile à joindre.
Les remboursements prenaient plus de temps que prévu – un irritant majeur quand on attend des pièces pour avancer un chantier.
Si vous vous intéressez aux fusibles ancienne génération et aux contraintes normatives qui encadrent les installations électriques, vous comprendrez pourquoi un délai de livraison manqué peut bloquer un chantier entier.
Pourquoi Elecsurtoile a-t-il fermé?
La boutique en ligne a fermé en 2017. Pas progressivement – brutalement, selon les témoignages du forum forumconstruire.com : site inaccessible, commandes en cours impossibles à finaliser, SAV muet malgré les tentatives de contact.
Un dépôt de bilan a été signalé à cette période, avec des clients qui attendaient soit leur commande, soit leur remboursement.
Les causes sont connues et se cumulent. La logistique d’un grossiste en ligne dans le matériel électrique est exigeante : les produits sont lourds, encombrants, fragiles pour certains, et les références se comptent par milliers.
Gérer des stocks réels synchronisés avec un catalogue en ligne demande des outils et des processus qu’Elecsurtoile n’avait visiblement pas consolidés.
Le service client insuffisant a amplifié chaque problème logistique. Dans un secteur où un professionnel attend une pièce précise pour terminer un chantier, ne pas répondre au téléphone n’est pas une option.
La concurrence, elle, s’était renforcée : les grandes enseignes de bricolage avaient développé leurs rayons électricité en ligne, et les marketplaces offraient les mêmes marques avec des garanties logistiques supérieures.
Que reste-t-il d’Elecsurtoile aujourd’hui?
En 2026, le site de vente en ligne est inaccessible. Aucune boutique, aucun catalogue, aucun accès client. Cette partie de l’activité est définitivement fermée.
L’activité terrain en Alsace suit une trajectoire opposée. Les prestations d’installation et de maintenance électrique autour de Marckolsheim, Strasbourg, Sélestat et Colmar maintiennent une réputation locale positive, portée par ces 4,8/5 sur 130 avis. Ce sont deux entités avec le même nom mais des réalités très différentes.
Si vous êtes à la recherche d’un prestataire local en Alsace pour une installation ou une mise en conformité, l’activité terrain semble toujours opérationnelle. En revanche, pour acheter du matériel en ligne sous la marque Elecsurtoile, la page est tournée.
Quelles alternatives choisir pour acheter son matériel électrique en ligne?
La disparition d’Elecsurtoile en tant que grossiste en ligne a laissé un vide pour les particuliers qui cherchent du matériel de marque à prix réduit. Plusieurs enseignes couvrent aujourd’hui ce besoin, avec des niveaux de service variables.
| Enseigne | Type | Points forts | Limite principale |
|---|---|---|---|
| Rexel / Sonepar | Négoce pro avec accès particulier | Stock professionnel, marques certifiées | Interface parfois complexe pour un néophyte |
| Voltaire Électricité | E-commerce spécialisé | Catalogue large, prix compétitifs | Délais variables selon les produits |
| Amazon / Cdiscount | Marketplace généraliste | Livraison rapide, retours faciles | Vigilance sur les vendeurs tiers et les contrefaçons |
| Leroy Merlin / Castorama | Grande surface bricolage | Click and collect, conseil en magasin | Gamme moins profonde que chez un négoce |
Deux critères sont non négociables pour du matériel électrique : la conformité aux normes françaises et la traçabilité de la marque. Un disjoncteur sans marquage CE ou vendu par un tiers inconnu sur une marketplace, c’est un risque réel en cas de sinistre.
Si vous gérez aussi d’autres postes de chantier, sachez que la même logique s’applique à la plomberie – le principe d’acheter en kit à prix grossiste peut faire économiser autant que ce que promettait Elecsurtoile.
Pour les radiateurs électriques avec fil pilote, vérifiez que le matériel acheté en ligne inclut bien les modules de commande compatibles – c’est un oubli fréquent lors des commandes fragmentées sur des sites peu spécialisés.
Elecsurtoile avait compris avant beaucoup d’autres que le particulier français voulait acheter du Legrand au prix du pro. Seulement, avoir raison sur le marché ne suffit pas si la logistique et le service ne suivent pas – une leçon que le secteur n’a pas fini de digérer.