Un site qui vend du matériel professionnel à prix réduit, une procédure judiciaire qui remonte à 2018, et une entité juridique qui a changé entre-temps : voilà un mélange qui mérite d’être démêlé avant de sortir la carte bancaire. Les avis en ligne sur Comptoir des Pros sont contrastés, parfois contradictoires, souvent écrits sans connaître le contexte réel de l’enseigne.
Qui est vraiment derrière Comptoir des Pros aujourd’hui?
Le site comptoirdespros.com est aujourd’hui la propriété de MABEX SAS, une société installée au 60 chaussée Albert Einstein, dans la zone Artiparc de Tourcoing (59200). C’est cette entité qui gère l’intégralité des commandes, du catalogue et du service client.
MABEX SAS a repris l’activité commerciale du site après la liquidation de l’ancienne entité DGP France. Le catalogue, la marque et l’adresse web ont été absorbés dans cette continuité. Concrètement, si vous commandez aujourd’hui sur le site, c’est bien MABEX SAS qui traite votre commande – pas une structure en difficulté.
Le siège nordiste n’est pas anodin : Tourcoing dispose d’une logistique bien connectée aux axes routiers vers Paris, la Belgique et les pays limitrophes, ce qui peut expliquer les délais de livraison annoncés.
Le redressement judiciaire de 2018 concerne-t-il encore le site actuel?
Non, et c’est un point que beaucoup d’internautes confondent. La procédure judiciaire concernait DGP France, l’ancienne entité exploitant le site. Le Tribunal de Commerce de Lille Métropole a prononcé le redressement judiciaire le 5 novembre 2018, avec une cessation des paiements fixée au 30 septembre 2018. La liquidation judiciaire a suivi le 23 janvier 2019, sous le numéro 2018/910.
MABEX SAS est la structure qui a repris l’activité après cette liquidation. Elle n’est pas concernée par cette procédure. Quand vous tombez sur des mentions de « redressement judiciaire Comptoir des Pros » dans une recherche, ces résultats renvoient à un épisode clos, qui touche une société qui n’existe plus dans sa forme juridique d’origine.
La confusion est compréhensible : le nom commercial est resté identique, ce qui brouille les pistes. Mais sur le plan légal, vous avez affaire à une société distincte et opérationnelle.
Avis et retours d’expérience sur Comptoir des Pros
Les retours d’acheteurs sont assez cohérents sur un point : le rapport qualité-prix est le principal argument du site. Pour du matériel électrique, de la plomberie ou de l’outillage professionnel, les tarifs sont souvent inférieurs à ceux des grandes enseignes physiques, et les références proposées correspondent à des marques reconnues dans le bâtiment.
Côté ombres, deux sujets reviennent régulièrement. Le premier concerne les délais de livraison sur les produits lourds ou encombrants : certains acheteurs signalent des retards sur des commandes de compresseurs ou de câbles, en décalage avec le délai standard annoncé. Le second point touche la réactivité du service client, jugée variable selon les périodes de l’année.
Un avis récurrent parmi les pros du bâtiment : le site convient bien pour les petites et moyennes commandes de fournitures courantes, moins pour des approvisionnements urgents sur chantier. Si vous commandez un chauffe-eau de plus de 200 litres ou un kit solaire, attendez-vous à un délai étendu – ces produits passent par des transporteurs spécialisés. Même logique que chez d’autres e-commerçants comme Kimeo France, où les retours d’acheteurs soulèvent des questions similaires sur les délais de livraison pour le matériel volumineux.
Les avis positifs insistent surtout sur la disponibilité des références techniques et sur la facilité de navigation dans le catalogue. Pour un électricien ou un plombier qui cherche une référence précise, le moteur de recherche interne est jugé fonctionnel.
Frais de port, délais et options de livraison : ce qu’il faut savoir
La livraison est gratuite dès 120 € HT de commande, ce qui est un seuil assez accessible pour une commande professionnelle. En dessous de ce montant, les frais sont calculés selon le poids et le transporteur sélectionné automatiquement selon la nature du produit.
- Délai standard : 24 à 72 heures pour la majorité des produits en stock
- Matériel lourd (pompes, compresseurs, câbles) : 48 à 72 heures minimum, parfois plus selon la zone géographique
- Zone couverte : France métropolitaine uniquement – la Corse est exclue
- Click and Collect gratuit disponible au siège de Tourcoing, sous l’intitulé « Retrait Tourcoing »
- Le retrait sur place n’est pas proposé pour les produits nécessitant un transporteur spécialisé (chauffe-eaux de plus de 200 litres, kits solaires)
Pour un particulier en rénovation comme pour un artisan qui gère ses approvisionnements, la gratuité à 120 € HT est un avantage concret. Ce seuil est atteint rapidement dès que vous commandez plusieurs références à la fois.
Comment contacter le service client de Comptoir des Pros?
Le service client est joignable par téléphone au 03 62 29 26 27, depuis le siège de Tourcoing. Les horaires correspondent aux heures d’ouverture du site : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30. Le week-end, aucune permanence n’est assurée.
Vous pouvez aussi contacter l’équipe par email à l’adresse serviceclients@mabex.fr. Le formulaire de contact en ligne est disponible directement sur comptoirdespros.com/contact. Pour les demandes simples (état d’une commande, disponibilité d’une référence), le formulaire suffit généralement. Pour les litiges ou les retours complexes, le téléphone reste plus efficace.
Un conseil pratique : si vous appelez un vendredi après-midi, prévoyez un peu de patience – les fins de semaine concentrent souvent plus d’appels de la part des artisans qui préparent leur semaine suivante.
Gérer son espace personnel : commandes, suivi et retours depuis le compte client
Le compte client est accessible via comptoirdespros.com/customer/account/login/. Une fois connecté, vous avez accès à l’historique complet de vos commandes, au suivi des expéditions en temps réel et aux notifications d’envoi. Pour les acheteurs réguliers, le compte client accélère significativement les commandes récurrentes.
Les demandes de retour s’initient directement depuis le compte client, dans la rubrique « Retours ». Le délai légal est de 14 jours calendaires à compter de la réception du colis. Passé ce délai, la procédure ne peut plus être déclenchée depuis l’interface. Vérifiez votre commande rapidement à la réception, surtout pour le matériel fragile ou les références techniques qui nécessitent un test immédiat.
L’espace personnel centralise aussi les informations de facturation, ce qui simplifie la comptabilité pour les artisans qui achètent régulièrement. Vous retrouvez vos factures au format PDF dans l’historique, sans avoir à contacter le service client pour chaque document.
Comptoir des Pros fonctionne sans magasin physique traditionnel
L’adresse de Tourcoing est un siège logistique et administratif, pas une enseigne ouverte au public comme un négoce de matériaux. Le modèle est celui d’un e-commerçant spécialisé : vous commandez en ligne, la livraison se fait chez vous ou sur chantier. Il n’existe pas de rayon à parcourir ni de comptoir où passer chercher vos achats spontanément.
L’option Click and Collect existe bel et bien, mais elle fonctionne sur rendez-vous ou après confirmation de disponibilité, et uniquement pendant les horaires d’ouverture du lundi au vendredi (09h00-12h30 / 14h00-17h30). Ce n’est pas un point de retrait ouvert en continu comme dans une grande surface de bricolage.
Pour les achats en ligne de fournitures techniques, ce modèle est devenu courant dans le secteur. L’avantage : le catalogue est plus large qu’un magasin physique de surface équivalente. L’inconvénient : vous ne pouvez pas vérifier un produit avant de l’acheter, ni repartir avec votre commande le jour même si vous n’avez pas précommandé.
Comptoir des Pros n’est pas un distributeur traditionnel qui a basculé en ligne – c’est un site e-commerce avec une logistique centralisée dans le Nord. Cette réalité conditionne tout : les délais, les modes de contact, les retours. Si vous avez intégré ça, les avis prennent tout leur sens.